Topik.id — Lembaga riset konsumen global American Customer Satisfaction Index (ACSI) telah memublikasikan laporan Customer Experience Benchmarks yang bersumber dari data pada Maret 2026.
Hasil temuan tersebut menunjukkan bahwa Google Gemini sukses menduduki posisi teratas sebagai platform kecerdasan buatan atau AI yang menyuguhkan tingkat kepuasan paling optimal bagi para penggunanya.
Berdasarkan laporan itu, indeks kepuasan rata-rata secara keseluruhan untuk industri platform AI tercatat berada pada angka 73.
Google Gemini berdiri di barisan terdepan dengan mengantongi skor kepuasan tertinggi mencapai 76. Perolehan ini berhasil melampaui para kompetitor utamanya, termasuk ChatGPT besutan OpenAI.
Peringkat Kepuasan Platform AI
Posisi kedua ditempati oleh Copilot dari Microsoft yang mencatatkan skor 74. Di sisi lain, ChatGPT memperoleh angka 73, sejajar dengan Claude buatan Anthropic yang tepat berada di garis rata-rata industri.
Adapun posisi paling buncit diduduki oleh Grok milik X serta Perplexity AI. Kedua platform tersebut kompak mengumpulkan skor kepuasan pengguna di angka 71.
| Platform AI | Pengembang | Skor Kepuasan ACSI |
|---|---|---|
| Google Gemini | 76 | |
| Copilot | Microsoft | 74 |
| ChatGPT | OpenAI | 73 |
| Claude | Anthropic | 73 |
| Grok | X | 71 |
| Perplexity AI | Perplexity AI | 71 |
Selain mengevaluasi masing-masing merek platform, ACSI turut memantau indikator tren pengalaman pengguna atau Customer Experience Benchmarks Industry Trends guna mengidentifikasi aspek penentu kepuasan dan kepercayaan.
Berdasarkan catatan riset tersebut, penanganan tugas-tugas rumit atau complex task handling menjadi indikator yang paling diandalkan dalam memuaskan pengguna dengan perolehan skor tertinggi sebesar 75.
Aspek lain seperti tampilan antarmuka, akurasi hasil, tingkat kepercayaan platform, serta kapabilitas personalisasi turut menjadi tolok ukur penting yang dipertimbangkan dalam penilaian.
