Topik.id — Pihak penyelenggara LaLaLa Festival 2027 secara terbuka menyampaikan permohonan maaf menyusul kendala teknis yang dikeluhkan calon penonton selama berlangsungnya pembelian tiket sesi Artist Presale.
Melalui keterangan resmi yang diunggah lewat akun Instagram @lalala.fest, panitia festival musik yang dijadwalkan berlangsung di ICE BSD City, Tangerang, pada 17 Januari 2027 tersebut memastikan bahwa setiap transaksi yang bermasalah akan mendapatkan pengembalian dana sepenuhnya.
Pihak panitia menyadari tingginya antusiasme masyarakat, khususnya mereka yang mengalami situasi di mana dana telah terpotong tetapi tiket belum kunjung diterima.
Guna mengatasi masalah ini, tim penyelenggara langsung menjalin koordinasi ketat bersama pihak Fever untuk melakukan verifikasi menyeluruh terhadap seluruh transaksi yang mengalami kendala serta merumuskan langkah penyelesaian.
Kendati demikian, pihak pengelola belum membeberkan secara rinci faktor utama yang memicu gangguan sistem tersebut. Penjualan tiket Artist Presale untuk gelaran di Jakarta itu sendiri baru dibuka pada Sabtu, 10 Oktober 2026 pukul 10.00 WIB.
Skema Pengembalian Dana dan Akses Pembelian Ulang
Sebagai bentuk tanggung jawab, panitia mengumumkan dua langkah penanganan utama bagi para pelanggan yang dirugikan.
Pertama, seluruh transaksi yang terdampak dipastikan memperoleh pengembalian dana secara utuh. “Seluruh transaksi yang terdampak akan mendapatkan pengembalian dana secara penuh oleh Fever ke metode pembayaran semula dalam waktu maksimal 7 hari kerja,” tulis pengumuman tersebut.
Nantinya, pihak Fever akan mengirimkan pesan elektronik secara langsung kepada para pelanggan terdampak guna menyampaikan rincian informasi mengenai status pengembalian dana.
Kedua, panitia juga menyediakan jalur khusus bagi pembeli yang tetap berkeinginan untuk mengamankan tiket acara.
“Kami telah menyiapkan akses pembelian tiket khusus melalui Loket.com, selaku mitra ticketing resmi kami, yang diperuntukkan secara eksklusif bagi pelanggan terverifikasi yang terdampak kendala Artist Presale,” lanjut pernyataan tersebut.
Jalur khusus ini dijadwalkan mulai dibuka pada Rabu, 14 Oktober 2026 pukul 10.00 WIB hingga Kamis, 15 Oktober 2026 pukul 10.00 WIB.
Setiap pelanggan yang memenuhi kriteria akan memperoleh tautan beserta instruksi lengkap melalui alamat email yang terdaftar di akun Fever. Tautan tersebut sekaligus berfungsi sebagai kode akses privat.
Setiap pembeli yang berhak hanya diizinkan merampungkan satu kali transaksi lewat tautan eksklusif tersebut. Panitia juga menegaskan bahwa pembelian via Loket.com merupakan transaksi baru yang berdiri sendiri dan tidak terikat dengan proses pengembalian dana melalui Fever.
Para pelanggan diimbau untuk rutin memantau kotak masuk email, termasuk memeriksa folder spam atau promosi, agar tidak ketinggalan informasi penting tersebut.
Sebelumnya, gelombang keluhan sempat memadati berbagai platform media sosial akibat kacaunya penjualan tiket Artist Presale LaLaLa Fest 2027. Sejumlah warganet melaporkan kerugian lantaran saldo rekening mereka terpotong oleh sistem Fever tanpa mendapatkan kepastian bukti pembelian.
Kendati respons permintaan maaf dan tawaran pengembalian dana telah dirilis, sebagian korban masih menyuarakan kekecewaan terkait durasi pencairan dana yang memakan waktu hingga tujuh hari kerja, sehingga menghambat kesempatan mereka mengamankan tiket pada sesi penjualan lainnya.
Sebagai informasi, ajang LaLaLa Festival 2027 edisi Jakarta dijadwalkan menghadirkan musisi papan atas dunia seperti Olivia Dean sebagai penampil utama, serta dimeriahkan oleh penampilan Jungle dan St. Vincent.
