Topik.id — Facebook dan Instagram mengalami gangguan layanan secara massal di Amerika Serikat pada Minggu (20/9/2026) malam waktu setempat. Gangguan tersebut membuat banyak pengguna kesulitan membuka platform milik Meta dan hanya mendapati halaman yang tidak kunjung memuat.
Laporan mengenai masalah akses juga muncul pada sejumlah layanan Meta lainnya, termasuk Facebook Messenger dan Threads. Namun, WhatsApp tidak menunjukkan gangguan serupa dan masih dapat digunakan secara normal ketika Facebook serta Instagram mengalami masalah.
Laporan Gangguan Facebook Melonjak
Data dari situs pemantau gangguan Downdetector menunjukkan jumlah laporan terkait Facebook meningkat tajam pada malam tersebut. Sekitar pukul 21.11 waktu setempat, laporan gangguan Facebook tercatat telah melampaui 17.000 laporan.
Pada waktu yang hampir bersamaan, Instagram juga mengalami lonjakan laporan. Jumlah laporan gangguan untuk platform berbagi foto dan video tersebut tercatat menembus lebih dari 5.000.
Kondisi itu menunjukkan gangguan tidak hanya dialami oleh sebagian kecil pengguna. Keluhan datang dari berbagai pengguna yang mencoba mengakses layanan Meta dalam periode yang sama.
Selain Facebook dan Instagram, Facebook Messenger serta Threads turut menerima laporan masalah meskipun jumlahnya berada jauh di bawah dua platform utama tersebut.
Pengguna Facebook Terjebak di Layar Awal
Gangguan paling terlihat pada akses Facebook melalui peramban komputer. Sejumlah pengguna dilaporkan hanya melihat logo Facebook dengan latar belakang abu-abu, sementara indikator pemuatan terus berputar tanpa membawa pengguna menuju halaman beranda.
Berdasarkan data Downdetector yang dikutip laporan Vietnam.vn, masalah pada situs web menjadi jenis gangguan yang paling banyak dilaporkan. Gangguan tersebut mencakup sekitar 67 persen dari seluruh laporan yang masuk.
Sementara itu, masalah login menyumbang sekitar 12 persen laporan. Kesalahan pada aplikasi tercatat sekitar 11 persen. Persentase tersebut menunjukkan kendala terjadi pada beberapa jalur akses, meskipun masalah melalui situs web menjadi laporan yang paling dominan.
Pengguna yang mencoba membuka Facebook atau Instagram melalui perangkat masing-masing pun mengalami kondisi serupa, yakni layanan tidak merespons sebagaimana mestinya.
Keluhan Pengguna Muncul di Platform X
Ketika gangguan berlangsung, sejumlah pengguna menyampaikan pengalaman mereka melalui platform X. Keluhan terutama berkaitan dengan layanan yang berhenti pada halaman awal dan tidak melanjutkan proses pemuatan.
Beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka telah mencoba membuka Facebook, Instagram, dan Threads, tetapi ketiganya tidak memberikan respons normal. Layar hanya menampilkan logo dan proses pemuatan yang tidak selesai.
Keluhan pengguna di platform lain menjadi salah satu cara masyarakat mengetahui bahwa gangguan tersebut tidak hanya terjadi pada perangkat atau jaringan pribadi tertentu.
Meski demikian, gangguan tersebut tidak meluas ke seluruh layanan Meta. WhatsApp dilaporkan tetap beroperasi seperti biasa sehingga pengguna masih dapat menggunakan layanan pesan tersebut.
Layanan Berangsur Pulih
Gangguan pada sejumlah layanan Meta dilaporkan mulai mereda secara bertahap menjelang pukul 03.00 BST. Akses pengguna terhadap platform yang sebelumnya mengalami masalah perlahan kembali normal.
Belum diketahui secara pasti apakah seluruh pengguna terdampak dalam tingkat yang sama atau gangguan hanya terjadi pada wilayah dan layanan tertentu. Data Downdetector sendiri menggambarkan laporan pengguna dan bukan pengukuran langsung terhadap seluruh pengguna layanan.
Hingga laporan tersebut disusun, Meta belum memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab gangguan. Karena itu, belum ada informasi yang dapat memastikan apakah masalah tersebut berkaitan dengan gangguan jaringan, sistem internal, pemeliharaan, atau persoalan teknis lainnya.
Pemulihan bertahap membuat pengguna kembali dapat mengakses layanan, tetapi penyebab utama gangguan masih menunggu keterangan resmi dari Meta.
