TOPIK.ID — Platform layanan keuangan digital Flip mengakui adanya gangguan teknis yang berdampak pada layanan transaksi pengguna. Permasalahan tersebut terjadi ketika sejumlah pengguna mengeluhkan kesulitan melakukan transfer hingga mengakses saldo yang tersimpan di aplikasi.
Gangguan layanan Flip menjadi sorotan setelah keluhan bermunculan di media sosial. Sejumlah pengguna mengaku kondisi tersebut telah berlangsung selama beberapa hari dan membuat transaksi keuangan yang bersifat mendesak ikut terganggu. Flip kemudian menyampaikan permintaan maaf sekaligus memberikan informasi mengenai mekanisme pengembalian dana.
Flip Konfirmasi Terjadi Gangguan Teknis
Flip menyatakan sedang melakukan perbaikan terhadap gangguan yang terjadi pada sistem aplikasinya. Perusahaan juga menyebut proses refund untuk transaksi tertentu sudah tersedia dan saat ini dilakukan secara bertahap.
Pengguna yang ingin mengajukan pengembalian dana diminta melengkapi informasi melalui menu refund yang tersedia di aplikasi Flip. Setelah data diterima, proses penyelesaian refund disebut membutuhkan waktu maksimal tiga hari kerja.
Perusahaan belum memberikan keterangan terbaru yang lebih rinci mengenai penyebab gangguan maupun waktu pemulihan seluruh layanan. Kondisi tersebut membuat sebagian pengguna masih menunggu normalisasi transaksi dan akses terhadap saldo mereka.
Keluhan Pengguna Muncul di Media Sosial
Keluhan terhadap layanan Flip terus bermunculan di berbagai platform media sosial. Sejumlah pengguna menyebut gangguan sudah memasuki hari keempat.
Masalah yang dilaporkan tidak hanya berkaitan dengan kegagalan transfer. Ada pengguna yang menyatakan tidak dapat melihat saldo maupun menggunakan dana untuk memenuhi kebutuhan pembayaran.
Salah satu pengguna melalui akun X @9punk28 mengeluhkan bahwa akses terhadap saldo juga mengalami kendala. Keluhan lain datang dari pengguna dengan akun @Melindprtw yang meminta Flip memberikan penjelasan lebih transparan terkait masalah tersebut.
Pengguna lainnya juga mempertanyakan respons layanan pelanggan yang dinilai belum memberikan informasi yang dianggap cukup untuk menjelaskan kondisi transaksi mereka.
Melalui Threads, akun @diariinaaa turut menyampaikan pengalaman serupa. Pengguna tersebut mengaku dana masih tertahan di saldo sehingga tidak dapat digunakan untuk membayar sejumlah kebutuhan.
Flip Sediakan Mekanisme Refund
Bagi pengguna yang terdampak dan ingin mengajukan refund, Flip menyediakan sejumlah tahapan yang dapat dilakukan langsung melalui aplikasi.
Pengguna perlu membuka aplikasi Flip, kemudian masuk ke menu Semua Produk dan memilih bagian Lainnya. Setelah itu, pilih opsi Refund untuk melanjutkan pengajuan.
Pada tahap berikutnya, pengguna dapat memilih transaksi yang ingin dikembalikan dan menentukan alasan pengajuan apabila transaksi tersebut tidak muncul dalam daftar. Beberapa kondisi yang disediakan antara lain transfer dengan nominal tidak sesuai, transfer ke rekening Flip tanpa membuat transaksi di aplikasi, transfer dua kali untuk satu transaksi, serta transaksi yang masih berstatus diproses.
Bukti Transfer Wajib Disiapkan
Setelah memilih transaksi, pengguna perlu mengunggah bukti transfer melalui menu yang tersedia. Bukti tersebut harus diunggah hingga proses selesai sebelum pengguna melanjutkan ke tahap berikutnya.
Pengguna kemudian diminta memilih bank dan memasukkan nomor rekening yang akan menerima dana refund. Setelah data tersimpan, detail pengajuan perlu diperiksa kembali sebelum tombol Ajukan Refund dipilih.
Flip menyatakan refund akan diproses setelah pengajuan diterima. Jika proses berhasil, pengguna dapat melihat bukti transfer pengembalian dana melalui aplikasi.
Di tengah banyaknya laporan gangguan, pengguna masih menantikan kepastian mengenai pemulihan layanan secara menyeluruh dan penjelasan lebih lanjut dari Flip terkait kendala yang terjadi.
